kontakt
Za profesionalce
Main Menu
Menu

Pronađi svoju boju

TimberTech
Pronađite savršen spoj sa svojim stilom na otvorenom
BOJE

Česta pitanja

Dobijte odgovore o proizvodima, garancijama, našem programu nagrađivanja i još mnogo toga.

Početna   >   Resursi   >   Česta pitanja
Opšte
Terasa
Garancija
KOJE INFORMACIJE SU POTREBNE ZA PODNOŠENJE ZAHTEVA ZA GARANCIJU TIMBERTECH?
  1. Kontakt informacije vlasnika kuće
  2. Lokacija terase (ako se razlikuje od primarne adrese)
  3. Detalji o izvođaču radova (samostalna ugradnja / profesionalna ugradnja)
  4. Ako je instalirao izvođač radova, ime i kontakt informacije izvođača
  5. Informacije o prodavcu
  6. Datum kupovine
  7. Datum ugradnje
  8. Stil i boja TimberTech proizvoda
  9. Fakture od originalne kupovine TimberTech proizvoda
  10. Fotografije koje prikazuju problem sa proizvodom
  11. Detaljan opis prirode problema

Fotografije su obavezne za rešavanje bilo koje reklamacije. Možete otpremiti do 5 fotografija prilikom inicijalne registracije. Dodatne informacije mogu biti zatražene i dostavljene nakon završetka registracije. Fotografije bi trebalo da obuhvataju pogled sa svake strane terase kako bi se ilustrovala konstrukcija, visina terase i opšte okruženje. Za povišene terase, korisne su fotografije donje konstrukcije.

Prilikom slikanja konkretnih problema, imajte u vidu sledeće:

  • Za probleme u vezi sa pomeranjem konstrukcije ili deformacijama, postavljanje ravne letve na površinu terase daje referentnu tačku za jasnije prikazivanje problema. (Uobičajene ravne letve su libela, daska, drška od metle itd.)
  • Fotografije koje prikazuju estetske probleme ne zahtevaju referentnu tačku ravne letve.
  • Jasne fotografije ubrzavaju proces razmatranja reklamacije
  • Veličina svake fotografije ograničena je na 5 MB

TimberTech Advanced Polymer proizvodi pružaju 50-godišnju ograničenu garanciju na bledenje i mrlje, kao i doživotnu ograničenu garanciju za stambenu upotrebu. TimberTech Composite proizvodi nude 30-godišnju ili 25-godišnju ograničenu garanciju na bledenje i mrlje i 30-godišnju ili 25-godišnju ograničenu garanciju za stambeni proizvod. Pročitajte više detalja o aktuelnim TimberTech garancijama. Za sva pitanja u vezi sa starijim garancijama, pozovite 1-877-275-2935.

Garancija TimberTech proizvoda može biti preneta jednom (1), u roku od pet (5) godina od datuma originalne kupovine od strane Kupca, na narednog vlasnika nekretnine na kojoj su TimberTech proizvodi prvobitno ugrađeni.

Da biste pregledali status svoje garancijske prijave, potrebno je da dostavite sledeće informacije:

  • Broj vaše prijave
  • Prezime vlasnika
  • Poštanski broj vlasnika

Zahtev za garanciju može se pokrenuti putem popunjavanja obrasca za prijavu. Proći ćete kroz jednostavan proces u tri koraka kako biste registrovali svoj zahtev za garanciju.

Na navedenu email adresu primićete automatski odgovor koji će sadržati broj vašeg zahteva. Molimo vas da zabeležite ovaj broj zahteva, jer će vam biti potreban u svim budućim komunikacijama. Kada pregledamo podatke iz zahteva i potvrdimo da su sve tražene informacije dostavljene, zahtev će biti dodeljen regionalnom stručnjaku za garancije koji će vas kontaktirati putem vašeg izabranog načina komunikacije.

Fakture od prodavca su poželjne jer obezbeđuju većinu traženih informacija na jednom mestu, kao što su mesto kupovine, datum kupovine, opis materijala, dužine i količine.

Poželjni dokumenti:
  • Originalna maloprodajna faktura
  • Originalni ugovor sa izvođačem radova*
  • Građevinska dozvola*
Prihvatljivi alternativni dokazi o uplati/kupovini:
  • Izvod sa kreditne kartice*
  • Slika poništenog čeka*
*Zahtevi podneti bez originalne fakture koja definiše vrstu materijala, dužine, količine i mesto kupovine dovešće do kašnjenja u obradi. Dodatni detalji mogu biti zatraženi u zavisnosti od prirode zahteva za garancijom.
Zapratite nas na Instagramu: @TimberTech